作为负责任企业公民
，，，鼎商TFM公司深知：矿山是区域经济增长“引擎”，，，牵动着周边社区千家万户的生计与未来。。。
。社区是企业“搬不走”的邻居
，
，积极的利益相关方沟通对企业维稳社区关系至关重要。
。。为此
，，TFM制定利益相关方图谱
，，
，，构建系统化的多方沟通机制。。
。

但在制度支撑之外，，，还有一群用脚步丈量社区土地、、、在田间倾听社区心声的亲历亲为者
。
。他们是企业与社区之间的沟通“桥梁”——TFM社区联络团队
。。。

TFM社区联络团队在社区内设有常驻联络办公室，
，，，每个区域固定指派一名联络员。。。。他们长期深入当地村落，，，负责与主要利益相关者定期会晤，，，，如村庄的酋落首领、、、、地方领导及居民等
，，以形成企业及时向社区传递信息、、、收集社区反馈的重要渠道。
。。

社区联络协调员Gérard Kamiji Lwendela就是其中的典型代表。。。 

Gérard于2008年加入TFM。。。在此之前，，，Gérard有长达16年的教师生涯，，，
，任教于当地丰古鲁美镇的Lupeto学院。。他还曾担任Mwela Mpande街区的首任区长。。。双重历练使他深刻了解当地社会“肌理”，，，
，也锤炼出他凝聚人心的能力与处理事务的智慧
。
。业余时
，，，，他热爱农业与家禽养殖。
。。。这种扎根土地的情怀让他更接地气
。。
。
。

Gérard不仅负责统筹和激励社区联络官，，，更定期组织季度会议，，邀请TFM、、、承包商与社区代表同席对话。。。。他为企业建言献策，，
，确保公司的行动尊重社区传统与文化，，，，提前识别可能影响社会稳定或企业声誉的风险。。。“真正的沟通是传递信息
，，，，更要让居民感受到被尊重、、、被理解。。”Gérard说。。

因此，，Gérard把更多时间花在去村庄的小路上
，，
，
，而不是呆在办公室
。。他经常与农户在田间地头交流，
，，将他们对供水工程的期盼、
、、、对教育条件的担忧、、、、对家庭生活的诉求记录在笔记本上。。。
。联络、、倾听、
、、调解，，成为他的工作精髓，，，他的付出也赢得了社区尊敬与同事们的爱戴。。。。

TFM另一位社区联络官、、、、申诉解决专员Guy Mumba Kafwila，，，，在企业与社区之间扮演“调解人”角色。。

2008年入职TFM前，，
，他先后担任教师、、、、教务主任以及Mulungwishi居民区负责人，
，始终与社区和传统领袖保持紧密联系。
。深厚的社会阅历让他在TFM社区工作中如鱼得水
，
，，，成为居民信赖的调解者。。。。Guy也一直将教育者的智慧与地方治理者的经验带入到社区工作中。。。

在TFM的社区投诉体系中，，，所有社区成员都可表达意见和建议。。。这些申诉由社区联络部运营管理，，通过信息化系统LADYS全程接收和跟踪。。Guy的工作包括：将所有申诉通过LADYS系统录入并管理；与相关部门紧密配合，，查清申诉事实；遵守严格的申诉解决时限，，，，在45天内按期答复利益相关方等。
。。。他在这个过程中与社区联络官、、社区志愿者信息员、、征地搬迁团队
、、、、各技术部门保持密切合作。。

“永恒的生命，，，就是为他人而活
。。。”Guy常引用他祖父的这句话
。。。。这既是他的座右铭，，也是在纷繁复杂的社区事务中他始终坚守的原因。。

2024年，，TFM社区联络官们走访了矿区内122个村庄中的85个，，，与1,856名村民展开了面对面的交流，，议题涵盖方方面面。
。。与此同时，，TFM建立了“社区志愿者信息员”机制，，从村庄中选拔志愿者，，，实时提供社区动态。。。这一补充机制让TFM能第一时间掌握社区脉动
，，，，及时采取应对措施。。
。

此外，，，TFM通过专题协商和宣传活动，，与社区共同探讨关切议题。。2024年，，TFM围绕《社会责任书》执行情况、
、、爆破安全、、
、、工厂周边安全、、、、社区招聘等议题，，，组织多次沟通会，，让社区的声音被听见、、、、被回应
。
。。

TFM的社区联络工作不是空洞的口号。。。。通过一次次诚恳收集社区优先需求，，一系列项目已落到实处：TFM实施的饮用水普惠项目改善了数以万计村民的生活条件；教育支持点亮了孩子们的未来
；社区招聘为周边社区居民带来了实实在在的收入。。
。。

社区联络团队的工作看似平凡，
，，但逐渐改变着周边社区的面貌。
。在田间地头的一句句闲聊与慰问中
，
，TFM的愿景正得到落实：“负责任矿业，，，，让世界更美好。。。。”

（投稿部门：TFM合作发展部）